因為本身工作上的需求，必須要進行車輛更換，然而之前都是開新車，這次便想要買部中古車開看看，不過以前並沒有購買中古車的經驗，所以事先也沒做過任何的比較。

朋友相當熱心幫忙尋找，幫忙搜尋到在SUM車行裡有想要的車款，因此便與朋友一同到SUM車行看看。

透過服務人員的說明介紹，本身覺得這台solio蠻適合自己的，便買下了此車。不料在要到匯豐保養廠進行保固啟動的時候，卻發現方向機有問題，因而無法啟動保固，雖然已經告知車商，但是因為時間上有所延宕，對於無法進行保固感到不安心，因此透過SUM的0800客服專線，希望能協助處理。

因本身的住處跟車商營業所在地屬於不同縣市，一開始對於車商要求必須到車商所在縣市進行維修感到不太滿意，不過透過客服人員與通銷人員的協助溝通與幫忙之下，車商也表示會負責修妥，並協助啟動保固。過幾天後，車輛終於修復，並且已經啟動保固。

幸好有SUM客服專線，做為消費者在銷售後的問題反應管道，並且在反應之後也積極協助處理，以最快的速度來協助消費者。其實對於消費者而言，產品的服務品質跟產品品質一樣重要，因此交易能夠順利進行，如果出現問題時能夠順利排除，這樣消費者才會主動再介紹客戶，或者如有需要時再回原本車商買車，相信這也是SUM及消費者都所樂見的。