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在油價格飛漲及景氣不佳的影響下，消費者購買中古車的意願大幅下滑，大多數的車商都面臨到來店客越來越少，業績越來越差的的宭境；但是，在這樣的逆境之中，卻仍然有車商能夠屹立不搖，銷售業績和車源幾乎沒有受到影響，探究這些車商成功的原因，就是舊客戶的經營。

經營舊客戶的價值

舊客戶的經營，為什麼重要呢？第一點，學術研究報告指出，開發新客戶的成本是維繫舊客戶費用的5倍，引申來說，說服以前曾經來往過的客戶購買車輛，要比說服一個完全沒接觸過的客戶要簡單多了；第二點，學術研究也指出，一個對服務滿意的客戶，至少會介紹3個親友回購，而且這些介紹來的客戶還不需要大費周章的解說。所以說，維繫與舊客戶的關係，經營客戶帶來的終身價值，將是車商未來的經營重點。

利用系統經營客戶關係

而要有效的經營與客戶的關係，就得靠系統了，怎麼說？相信您也曾經有這樣的經驗：您所聘請的業務人員離職時，把他的客戶也一起帶走了，讓您的心血付諸流水；或是客戶在半年前跟您買了一輛車，現在他要換車，想請您把車子估回去，但是您卻忘了當初賣他多少錢；像這些關於客戶的細節，光靠我們的腦袋是沒有辦法完全記住的，用筆記本登錄有時也會遺失或紀錄資料不全；因此，需要靠一套有效、好用的管理系統來協助車商管理客戶的資料。

車輛與客戶資料雙管齊下

SUM車商顧客管理系統圖而一套有規模的客戶管理系統，開發的費用動輒要上千萬；而匯豐有著斥資上億元開發客戶管理系統的經驗，特將此經驗移植到中古車產業之中，在2006年7月份開發出專屬於中古車商的資訊系統，這套系統同時包含了賣場車輛管理及客戶管理兩大功能，並且與SUM賞車網緊密結合，讓網路銷售、車輛管理與客戶服務一氣呵成。